Jakarta – Kepercayaan konsumen menjadi salah satu kunci penting bagi keberlangsungan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Tidak hanya ditentukan oleh harga yang kompetitif, kepercayaan pelanggan juga dibangun melalui kualitas produk yang konsisten, informasi yang transparan, serta pelayanan yang baik. Untuk memperkuat pemahaman tersebut, Telkom Jakarta Inner menyelenggarakan pelatihan “Meningkatkan Kepercayaan Konsumen terhadap Produk UMKM” di Aula Tempat Kumpul Kreatif (TKK ) UMKM, Selasa (27/10).
Kegiatan ini dihadiri oleh Kepala Suku Dinas, Alamsyah, serta Kepala Seksi Koperasi Usaha Kecil dan Menengah (UKM), Neli Rahmawati. Materi disampaikan oleh Yeni Rosman, pelaku UMKM yang berbagi wawasan praktis mengenai strategi membangun kredibilitas usaha dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dalam pelatihan tersebut, peserta diajak memahami bahwa kepercayaan konsumen tidak cukup dibangun melalui promosi, tetapi harus dibuktikan melalui pengalaman berbelanja yang positif. Beberapa aspek yang menjadi perhatian meliputi konsistensi kualitas dan keamanan produk, kemasan yang rapi dan informatif, harga yang transparan, pelayanan yang responsif, serta informasi produk yang jujur dan sesuai fakta.
Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya memanfaatkan media digital untuk memperkuat reputasi usaha. Penggunaan foto produk yang sesuai kondisi sebenarnya, informasi harga yang jelas, testimoni pelanggan yang autentik, serta respons yang baik terhadap pertanyaan dan keluhan dapat membantu meningkatkan keyakinan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Melalui studi kasus dan contoh penerapan sederhana, pelaku UMKM didorong untuk mulai melakukan perbaikan yang dapat diterapkan langsung dalam kegiatan usaha sehari-hari. Evaluasi terhadap kepuasan pelanggan, pembelian ulang, penanganan keluhan, dan perkembangan penjualan juga menjadi bagian penting untuk menilai efektivitas upaya membangun kepercayaan konsumen.
Melalui kegiatan ini, Telkom Witel Jakarta Inner mendukung peningkatan kapasitas pelaku UMKM agar semakin profesional dalam mengelola usaha dan membangun hubungan dengan pelanggan. Dengan mengutamakan kualitas, kejujuran, dan pelayanan yang konsisten, UMKM diharapkan mampu memperkuat loyalitas konsumen, memperluas peluang pasar, serta tumbuh menjadi usaha yang semakin kompetitif dan berkelanjutan.
